Bei einem Paketverlust können Sie sich eine schriftliche eidesstattliche Erklärung der Kund:innen darüber ausstellen lassen, dass die Sendung nicht ankam. Mithilfe der eidesstattlichen Erklärung können Sie den Verlust beim Versanddienstleister geltend machen und Schadensersatz fordern. Bitte beachten Sie hierzu die jeweiligen Anforderungen des von Ihnen gewählten Dienstleisters.
Zur Erfüllung des Kaufvertrages sind Sie weiterhin verpflichtet, den Kund:innen die Ware zu liefern oder eine Rückerstattung zu veranlassen.
Option 1: Ersatzlieferung
Bitte vergewissern Sie sich zunächst, dass die Kund:innen die Ware weiterhin erhalten möchten und eine Ersatzlieferung wünschen. Bei einer Ersatzlieferung teilen Sie uns bitte immer die neue Sendungsnummer mit und speichern diese auch im Shop Backend.
Option 2: Rückerstattung
Sofern die Kund:innen keine Ersatzlieferung wünschen oder Sie die Ware nicht erneut ausliefern können, haben Sie die Möglichkeit, im Shop Backend eine Sondererstattung in Höhe des Bestellwertes (Kaufpreis inkl. Versandkosten) zu verbuchen. Bitte wählen Sie hierfür den Grund "Paket verloren".
Siehe auch: Wie biete ich einen hervorragenden Kundenservice an?