Wenn Sie nach Durchführung des Retourenimports eine Fehlermeldung erhalten haben, entnehmen Sie bitte den nachstehenden Informationen, wie Sie Ihre Datei korrigieren.
"Formatfehler: Diese Spalten fehlen: ..."
Es ist essentiell, dass für die Spalten folgende Überschriften verwendet werden:
- SKU
- Menge
- Bestellnummer
Eine anderweitige Schreibweise (z.B. SkU statt SKU) führt zu besagter Fehlermeldung. Achten Sie daher darauf, dass die Überschriften exakt in unserer vorgegebenen Schreibweise eingetragen werden.
"Fehlende Werte: ..."
In jeder Zeile der drei Spalten muss ein Wert eingetragen sein.
"Bestellung nicht gefunden"
Stellen Sie sicher, dass Sie die von Avocadostore übermittelte Bestellnummer korrekt angegeben haben. Diese besteht aus 8 Stellen, die aus Zahlen und/ oder Buchstaben zusammengesetzt sind.
"Mehr Artikel zurückgeschickt als gekauft"
Der Artikel mit der eingetragenen SKU ist nicht in der angegebenen Menge in der vermerkten Bestellung enthalten. Bitte beachten Sie, dass die maximale Anzahl der Artikel zum Verbuchen der Retoure nur der tatsächlichen Bestellmenge innerhalb dieser Bestellnummer entsprechen kann.
"Es wurden bereits Artikel zurückgeschickt"
Der Retourenimport kann nur für Bestellungen genutzt werden, in denen es noch keine verbuchten Retouren gibt, um versehentliche Doppelbuchungen zu vermeiden.
Sollte es bei einer Bestellung in Sonderfällen zu mehreren separaten Retouren kommen, können diese manuell im Shop-Backend eingetragen werden.
"Der Artikel kann nicht als retourniert markiert werden, da er nicht (in der angegebenen Menge) als versendet markiert ist"
Der Artikel ist zwar in der angegebenen Menge in der Bestellung enthalten, ist aber nicht (in der angegebenen Menge) als versendet markiert. Bevor eine Retoure bestätigt werden kann, muss der entsprechende Artikel zunächst als versendet markiert worden sein.
Sollten Sie dazu noch weitere Fragen haben, melde Sie sich gerne bei unserem Support über shop@avocadostore.de.