Der Digital Service Act ist ein EU-Gesetz mit dem Ziel ein sicheres und verantwortungsvolles Online-Umfeld zu schaffen und so Nutzer:innen besser zu schützen. Unter anderem müssen Online-Plattformen ein internes Beschwerdemanagementsystem anbieten. Das interne Beschwerdemanagementsystem kann unter anderem bei folgenden Entscheidungen genutzt werden:
- Sperren oder Deaktivieren eines Händler:innen-Accounts
- Nicht-Freischaltung von Produkten
- Stoppen von Auszahlungen
- Entscheidung über Meldung illegaler Inhalte
- Löschen von Bewertungen
Über dieses Formular können Händler:innen eine Beschwerde gemäß Digital Services Act (DSA) einreichen.