Erste Anlaufstelle für die Kund:innen ist der Avocadostore Kundenservice. Unser Team übernimmt den First-Level Kundenservice für Sie, insbesondere nehmen wir alles ab was den Bestell- und Zahlungsablauf betrifft sowie Fragen zum Versandstatus, sofern Sie im System eine Trackingnummer hinterlegt haben. Unser Team beantwortet soviel wie möglich direkt, ohne dass Sie dazu kontaktiert werden. Ebenfalls übernehmen wir marktplatzübergreifende Fragen der Kund:innen, da aufgrund des Marktplatzprinzips viele Kund:innen innerhalb einer Bestellung nicht nur bei Ihnen sondern gleichzeitig bei mehreren Händler:innen bestellen.
Bei Reklamationen zu einer bestimmten Bestellung oder fachlichen Fragen zu Ihren Produkten geben wir die Kommunikation an Sie ab. Für solche Fragen hinterlegen Sie eine Kontakt-Emailadresse bei uns, unter der unser Team Sie erreichen kann.
Fragen, die von Kund:innen direkt auf der Produktseite gestellt werden, gehen automatisch per E-Mail an Sie und Sie können diese auf Ihrer Shopseite öffentlich beantworten, sodass auch andere Kunden:innen davon profitieren können. Sofern in der Produktbeschreibung keine Information fehlt, ist die Anzahl solcher Rückfragen sehr gering. Produktfragen können nur Kund:innen mit Benutzerkonto stellen, während eine Bestellung auch als Gast möglich ist.