Ich habe einen Widerruf erhalten – was muss ich tun?
Ab dem 19. Juni 2026 können Kund:innen ihren Widerruf direkt auf Avocadostore erklären. Als Händler:in werdet ihr automatisch über jeden eingehenden Widerruf per E-Mail informiert.
Wie erfahre ich von einem Widerruf?
Sobald eine Kund:in einen Widerruf über die Bestellübersicht auf Avocadostore einreicht, erhaltet ihr automatisch eine E-Mail an die Adresse, die in eurem Shop-Backend unter „E-Mail Kundensupport" hinterlegt ist.
Die E-Mail enthält alle relevanten Informationen:
Bestellnummer
Datum und Uhrzeit des Widerrufs
die vom Widerruf betroffenen Artikel
Bitte stellt sicher, dass eure Kundensupport-E-Mail-Adresse aktuell ist und regelmäßig geprüft wird.
Bitte beachtet: Ein Widerruf kann weiterhin auch auf anderem Weg direkt gegenüber euch erklärt werden, beispielsweise per E-Mail oder Brief. Die Widerrufsfunktion auf Avocadostore ergänzt die bestehenden gesetzlichen Möglichkeiten und schließt diese nicht aus.
Wann ist ein Widerruf wirksam?
Der Widerruf wird bereits mit dem Absenden des Widerrufsformulars durch die Kund:in rechtswirksam.
Wichtig: Die Wirksamkeit hängt nicht davon ab, wann ihr die Benachrichtigung lest oder bearbeitet. Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem die Kund:in den Widerruf auf Avocadostore absendet.
Was muss ich nach einem Widerruf tun?
Nach Eingang eines Widerrufs seid ihr weiterhin für die Rückabwicklung des Kaufvertrags verantwortlich.
Dazu gehören insbesondere:
die Prüfung, ob der Widerruf wirksam erklärt wurde,
die Entgegennahme und Bearbeitung der Rücksendung,
die fristgerechte Erstattung des Kaufpreises gemäß den gesetzlichen Vorgaben.
Kund:innen erhalten nach dem Widerruf Informationen zur Rücksendung der Ware.
Was ist, wenn ein Widerruf nicht wirksam ist?
In bestimmten Fällen kann ein Widerruf unwirksam sein, beispielsweise wenn:
die gesetzliche Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist,
für den betroffenen Artikel kein Widerrufsrecht besteht,
gesetzliche Ausschlussgründe vorliegen.
Solltet ihr Zweifel an der Wirksamkeit eines Widerrufs haben, wendet euch bitte an den Avocadostore-Kundenservice.
Muss ich meine Widerrufsbelehrung anpassen?
Ja. Händler:innen sind verpflichtet, ihre Widerrufsbelehrung an die neue gesetzliche Regelung anzupassen.
Kund:innen müssen darüber informiert werden, dass sie ihren Widerruf künftig elektronisch über die Bestellübersicht auf Avocadostore erklären können.
Bitte stimmt die erforderlichen Anpassungen mit eurem Anwalt oder eurer Rechtsabteilung ab. Avocadostore kann hierzu keine rechtliche Beratung oder Musterformulierungen bereitstellen.