Sobald eine Retoure bei Ihnen eingegangen ist, muss diese innerhalb von 7 Tagen im Shop-Backend auf “Retoure angekommen” gesetzt werden, damit die Auszahlung an Kund:innen rechtzeitig und im gesetzlich vorgeschriebenen Rahmen von 14 Tagen erfolgen kann.
Sobald Sie die Retoure verbucht haben, erhalten Kund:innen eine E-Mail mit der Ankündigung Ihrer Rückzahlung und der Bestand erhöht sich in unserem System um die Anzahl der retournierten Artikel.
Ihr Stripe-Konto wird in der Folge mit dem Wert der retournierten Artikel belastet und wir erstatten Ihnen gleichzeitig die Provision für die entsprechenden Artikel zurück. Die Rückbuchung an die Kund:innen erfolgt automatisch im Hintergrund.
Sie möchten mehrere Retouren gleichzeitig verbuchen? Verwenden Sie hierfür gerne unseren CSV Retourenimport.