Generell raten wir den Kund:innen dazu, den Artikel zu retournieren und parallel eine neue Bestellung für die andere Größe/ Farbe aufzugeben. Dies verhindert auch Bestandsfehler.
Falls Sie als Händler:in einen direkten Umtausch anbieten möchten, ist es wichtig, dass Sie dies inklusive ausführlicher Anleitung zum Vorgehen auf einem dem Paket beiliegenden Retourenformular erläutern.
Wenn Sie Umtausch anbieten möchten, können Kund:innen einen Artikel retournieren und auf dem Retourenformular einen Umtauschwunsch anmelden. Sie können ihnen den gewünschten Artikel zukommen lassen, ohne den Status in der Bestellung zu ändern. Bitte leiten Sie die neue Sendungsverfolgung an unseren Kundenservice weiter, damit wir die Kund:innen über die aktuellen Versandinformationen informieren können. Wenn Sie dem Umtauschwunsch nicht nachkommen können, verbuchen Sie den Artikel bitte regulär als Retoure.
Der Umtausch kann nicht direkt über unser Shopsystem abgewickelt werden.